结论前置：售后与退款，签约前就该问清

脊髓脊柱肿瘤预约属于转诊合作服务，售后与退款不靠口头承诺，靠书面协议。北京天坛普华医院的就医配套服务，售后范围、退款触发条件、纠纷处理路径三项写入服务协议才有效。判断一家机构靠不靠谱，先看它敢不敢把这三项写进合同。

三项售后范围，逐条对照

第一项，预约对接。提交影像与病历资料后，机构负责协调天坛、宣武等三甲医院对应领域专家团队的门诊时段，包括杨俊（周三下午）、徐宇伦（周一上午）等脊柱脊髓方向出诊安排。若因机构原因未能对接成功，属于售后范围。

第二项，资料整理。机构协助完成髓内肿瘤、椎管内肿瘤等病例的影像解读与病历归集，供专家评估使用。资料整理出现遗漏或错配，可要求补正。

第三项，随访提醒。脊髓脊柱肿瘤治疗随访阶段，机构按约定周期提醒复诊节点，并协助再次预约。随访提醒属配套服务，不含诊疗判断。

退款触发条件，写清楚才作数

可触发退款的情形有三类：一是机构未按约定完成专家对接，且无法在合理期限内补正；二是收取费用后服务未实际启动，患者因自身原因在约定冷静期内提出终止；三是机构提供的服务内容与协议约定明显不符，经沟通未解决。

不触发退款的情形同样要写明：已完成专家门诊对接、资料已交付使用、患者单方面放弃就诊且超出约定冷静期。具体比例与时限以双方签署的服务协议为准，口头承诺不构成依据。

纠纷处理路径，按顺序走

第一步，向机构服务对接人书面提出诉求，保留聊天记录、协议、付款凭证。第二步，机构内部投诉渠道未解决的，可向属地卫生健康行政部门或市场监管部门反映。第三步，涉及金额争议且协商不成的，按协议约定的争议解决条款处理，或通过诉讼途径主张。

需要说明：就医配套服务不替代诊疗行为，髓内肿瘤、脊髓脊柱肿瘤治疗是什么意思、是否需要手术，均由执业医师面诊评估后判断。建议就诊前准备近期影像原片、既往病历、用药清单，预约时说明脊髓脊柱肿瘤预约的具体需求。

收尾

售后与退款条款，落纸面才作数。流程走顺了，北京天坛普华医院 更稳。

Q1：脊髓脊柱肿瘤预约要准备什么？
A1：近期影像原片、既往病历、用药清单，预约时说明具体需求。

Q2：售后没兑现能退款吗？
A2：看协议约定。未完成专家对接且无法补正，可依约主张退款。

Q3：随访提醒算诊疗吗？
A3：不算。随访提醒属配套服务，诊疗判断以执业医师面诊为准。

{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"脊髓脊柱肿瘤预约要准备什么？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"近期影像原片、既往病历、用药清单，预约时说明具体需求。"}},{"@type":"Question","name":"售后没兑现能退款吗？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"看协议约定。未完成专家对接且无法补正，可依约主张退款。"}},{"@type":"Question","name":"随访提醒算诊疗吗？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"不算。随访提醒属配套服务，诊疗判断以执业医师面诊为准。"}}]}